Quais serão suas responsabilidades e atividades no dia a dia:

• Coordenar a área e equipe de comunicação com os clientes da Pós-Graduação e Verticais;
• Realizar estratégicas de comunicação identificando oportunidades de melhoria contínua na jornada do aluno;
• Prezar pela manutenção e melhorias das réguas de comunicação, mantendo uma régua de comunicação flexível que permita antecipar as necessidades dos alunos;
• Estabelecer réguas de comunicação com o cliente com foco em estratégias de engajamento e retenção, identificando os GAPs de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
• Otimizar procedimentos e recursos que visem melhorias do processo de comunicação.
• Acompanhamento e gestão compartilhada com área de captação dos perfis das Verticais nas Redes Sociais;
• Análise de informações, acompanhamento dos indicadores da área e reporte dos resultados;
• Realizar ações preventivas e corretivas que garantam o atingimento de metas mediante o apoio à estratégia;
• Acompanhamento da satisfação do cliente utilizando o Net Promoter Score (NPS) e apoio para melhoria desse indicador.

O que você precisa ter para concorrer a vaga:

• Ensino Superior Completo na área. Desejável Pós-Graduação;
• Vivência com CRM – Sales Force
• Vivência na área de sucesso do cliente;
• Desejável ter atuado em gestão de Agências de Publicidade e propaganda;
• Desejável vivência em fidelização do cliente.