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Facilitando o ensino a distância

Com índices de crescimento acima da média nacional em seus cursos de graduação e de pós-graduação, a PUC Minas Virtual tem um objetivo claro: proporcionar a melhor experiência no ensino a distância para seus alunos no que diz respeito à qualidade do conteúdo e à excelência do atendimento prestado.

Para atingir tais objetivos, a atuação do setor Assistência Acadêmica é fundamental. São os assistentes acadêmicos que auxiliam os alunos em todas as suas demandas: acesso ao sistema, dúvidas relacionadas à interação e às questões de secretaria e uma série de outras demandas administrativas.Atuam também nos bastidores dos cursos, fazendo o acompanhamento dos materiais postados nas disciplinas para os alunos, conferindo informações e cronogramas, encaminhando as questões relacionadas a conteúdo para os professores, etc.

O setor, que conta com 31 profissionais, é peça fundamental para o bom andamento e funcionamento dos cursos a distância. De acordo com a supervisora acadêmica Cláudia Maria Rodrigues de Almeida, "os assistentes acadêmicos possuem uma grande responsabilidade: serem a principal interface entre a PUC Minas Virtual e os alunos, pois eles são os maiores facilitadores da experiência dele no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)".

Os assistentes acadêmicos são habilitados para atender demandas referentes aos cursos de graduação a distância em Ciências Contábeis e Administração, de pós-graduação a distância, disciplinas a distância dos cursos de graduação presencial da PUC Minas e disciplinas a distância dos cursos de pós-graduação presencial do IEC PUC Minas. Para Cláudia, em todos estes casos, o trabalho é feito com foco nos estudantes. "O aluno é a nossa razão de ser. Por isso estamos investindo continuamente na capacitação dos profissionais, na revisão de processos e em ações de melhoria do ambiente organizacional, para que o atendimento prestado seja cada vez melhor", diz.

Silvana Maria Machado Decina, assistente acadêmica, conta que iniciou suas atividades no setor há 10 anos, junto com a primeira turma do Curso de Ciências Contábeis, que em agosto completou uma década de existência. "De lá pra cá, muita coisa mudou no setor e no AVA. As melhorias foram significativas, o que gerou ganhos tanto para os alunos quanto para os assistentes, que atuam diretamente com o sistema. Além disso, o material didático também passou por uma reelaboração e hoje traça uma rota de melhoria contínua, tornando-se mais interativo, visual e atraente para o aluno, facilitando o processo de aprendizagem". Silvana, que se formou em Ciências Contábeis em meados da década de 1980, em um curso presencial e totalmente analógico, reconhece os avanços do ensino a distância e sabe da responsabilidade que tem para com os alunos." É importante que o assistente acadêmico tenha boa vontade para ir além do enunciado, se abrindo para a compreensão das entrelinhas das solicitações dos alunos, oferecendo a eles um atendimento de qualidade, humano, focado em sua formação", afirma.

O setor Assistência Acadêmica fica no primeiro piso da PUC Minas Virtual, ao lado da portaria principal e funciona das 7h às 19h.

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