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Núcleo de Atendimento Integrado, em Betim

Para tornar o atendimento mais rápido e eficaz, a PUC Minas em Betim reuniu os quatro setores mais procurados pelos estudantes em um único espaço. Assim, surgiu o Atendimento Integrado ao Aluno, espaço de atendimento que engloba o Apoio Comunitário, a Divisão Financeira, a Secretaria Acadêmica e o Setor de Estágio do núcleo universitário. A ideia é que o aluno consiga resolver todas as questões acadêmicas em um mesmo local. Essa iniciativa propicia mais comodidade, conforto e agilidade no atendimento ao público interno e externo, com foco na qualidade do atendimento.

O espaço é composto por oito guichês, e o atendimento é feito por meio de distribuição de senha eletrônica, que distingue setor e serviço, possibilitando que o funcionário identifique previamente qual é a ajuda necessária para o aluno naquele momento. Em todos os turnos, há pelo menos um funcionário de cada setor a postos para sanar as dúvidas que possam surgir.

A coordenação do espaço fica a cargo dos gestores dos setores envolvidos. A cada semestre, um setor é tido como referência na resolução das demandas diárias que envolvem a área em comum. Além do espaço de atendimento, o espaço interno também funciona de forma articulada, já que os quatro setores compartilham a mesma estrutura.

O Atendimento Integrado ao Aluno foi implantado em Betim em agosto de 2012. Por se tratar de uma iniciativa nova no núcleo universitário, o projeto ainda está em fase de adaptação, mas já agrada. Para Cinara Fonseca, coordenadora do Setor de Estágio, o Atendimento Integrado ao Aluno otimizou o serviço. "É mais fácil, rápido e cômodo encontrar todos os serviços em um só lugar do que transitar pela unidade à procura”, explicou.
 
Fique atento aos horários de funcionamento:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, com todos os setores. Aos sábados, somente a Secretaria Acadêmica atende, das 8h às 12h. Informações também podem ser obtidas pelos telefones:

Apoio Comunitário: (31) 3539 - 6814
Divisão Financeira: (31) 3539 - 6816
Secretaria Acadêmica: (31) 3539 - 6801
Setor de Estágio: (31) 3539 - 6838

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