:: Voltar à primeira página do informativo ::

Central de Atendimento da PUC Minas Virtual

A Central de Atendimento da PUC Minas Virtual, criada em 2000, atende a comunidade acadêmica e público externo sobre a educação a distância na Universidade. “Nossa equipe faz atendimento por e-mail, telefone e chats. Esclarecemos dúvidas dos alunos sobre questões acadêmicas, de processo e técnicas”, explica Carina Santos, supervisora do setor.

A equipe, que conta com oito funcionários, sendo duas supervisoras, atua na sede da PUC Minas Virtual, no Centro de Belo Horizonte,. E para que possa fazer um bom trabalho, o setor precisa estar próximo dos demais da unidade. “O relacionamento com os outros setores é fundamental. Precisamos das informações para que possamos fazer um bom atendimento a todos”, explica Regina Carvalho, supervisora do setor.

A PUC Minas conta também com uma Central de Informações, localizada no campus Coração Eucarístico, que atende demandas por informações de toda a região metropolitana de Belo Horizonte. As duas equipes, apesar de terem nomes semelhantes, são bastante distintas. “A diferença básica é que a Central de Atendimento da PUC Minas Virtual presta uma assessoria ao aluno, que consiste na parte processual e tecnológica do ambiente virtual de aprendizagem”, esclarece Bárbara Loureiro, assessora de comunicação da PUC Minas Virtual.

A média dos atendimentos da equipe é de 35 minutos por ligação e de 100 ligações por dia. “Eles não são apenas uma fonte de informações. A equipe acompanha os alunos, esclarece dúvidas. São também responsáveis pelo relacionamento com o aluno”, explica Bárbara.

Os funcionários da Central de Atendimento da PUC Minas Virtual ficam na rua Espírito Santo, 1.059, em Belo Horizonte, na sede da unidade. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 12h, pelo telefone (31) 3238-5656 ou pelo Fale Conosco, disponível no site www.virtual.pucminas.br.

:: Volta ::