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Central de Informações

Localizada em duas salas do prédio 2 e no corredor central do campus Coração Eucarístico, a Central de Informações, criada em 1998, faz atendimento telefônico, pessoal e por e-mail. Ao todo, são 13 funcionários que atendem toda a comunidade acadêmica e público externo, esclarecendo eventuais dúvidas ou encaminhando questionamentos para o setor solicitado, quando for o caso. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, aos sábados, das 8h às 12h, além de plantões realizados durante o período das férias, vestibular e feriados diversos.

O número de atendimentos realizados pelo setor cresce a cada ano. Em 2003, data que começou a ser contabilizado, foram 77.289 atendimentos. Em 2008, este número passou para 131.625, e em 2009, 193.741. De janeiro a setembro de 2010, a equipe realizou 174.882 atendimentos, número que vai aumentar até o final do ano.

De acordo com Flávia Barreiros Cordeiro Tonelli, coordenadora da Central de Informações, há um ano o setor foi unificado, o que aumentou de maneira significativa o número de atendimentos. “Por essa razão, a equipe cresceu. A maior divulgação do nosso canal de informações e o bom atendimento contribuem cada vez mais para o aumento dos atendimentos”, ressalta. Com a unificação, todos os telefones divulgados pelos campi e unidades foram concentrados em um telefone geral.

Para fazer parte do setor, os funcionários passam por três meses de treinamento, que inclui postura no atendimento, resposta de e-mails, apresentação das fontes onde irão buscar informação, além de acompanhamento. Segundo Flávia Tonelli, para trabalhar no setor é necessário que o candidato tenha ensino médio completo, boa dicção e escrita.  

Os funcionários da Central de Informações atendem pelo telefone (31) 3319-4444 e pelo site do setor, no portal da PUC Minas. O atendimento pessoal é realizado na sala que fica no corredor central do campus Coração Eucarístico, entre os prédios 1 e 2.

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